Gracias por tu interés en nuestros productos y por confiar en el trabajo artesanal que realizamos con tanto cuidado.
Antes de realizar tu pago, te compartimos información importante sobre nuestros tiempos y métodos de envío:

Tiempos de preparación y envío
La gestión de tu pedido inicia una vez confirmado el pago total.
Nuestro proceso incluye la elaboración, empaquetado cuidadoso y entrega a paquetería.
El tiempo estimado total es de 3 a 7 días hábiles; sin embargo, en zonas extendidas puede tardar más. Si necesitas tu pedido con urgencia, ofrecemos la opción exprés con un costo adicional y entrega estimada de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de envío exprés también varía para zonas extendidas. Agradecemos tu paciencia.
En compras mayores y artículos hechos bajo pedido, el tiempo de producción y empaquetado es de 2 a 3 semanas y la modalidad de envío exprés no aplica. Te recomendamos contemplar este tiempo para evitar complicaciones.

Paqueterías y cobertura
Realizamos los envíos desde San Cristóbal de las Casas, Chiapas, mediante FedEx, con cobertura a toda la República Mexicana. También podemos gestionar envíos internacionales en casos especiales con previa confirmación y cotización personalizada.
Todos nuestros envíos se realizan mediante servicio de paquetería. Únicamente para envíos a Comitán y Tuxtla Gutiérrez ofrecemos la opción adicional de envío por transporte local, con recolección en centrales camioneras.

Costos de envío
● $199 MXN a toda la República Mexicana.
● $99 MXN en envíos a Tuxtla Gutiérrez y Comitán (a domicilio o punto de recolección en
terminales camioneras).

Entrega y responsabilidad
Una vez que tu paquete ha sido entregado a la paquetería, Cielo Sur no se hace responsable de daños, retrasos o extravíos, ya que el servicio pasa a manos del proveedor logístico.
No podemos hacernos responsables en caso de que no haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada. Asimismo, no nos hacemos responsables si los datos de entrega o teléfonos del destinatario están incompletos o incorrectos. Te recomendamos verificar cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra, además de incluir datos de referencia que sean necesarios para la entrega del paquete.

Procesamiento de pedidos
Las órdenes de compra son recibidas y procesadas en un lapso máximo de 24 horas. El horario de atención para adquisición de productos es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 horas serán procesados el siguiente día hábil.

Comunicación y seguimiento
Te notificaremos el número de guía o referencia de tu envío vía WhatsApp en cuanto el paquete sea entregado a la paquetería o medio de entrega. Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos directamente por WhatsApp al número que aparece en nuestra tienda o redes sociales.
Gracias por tu comprensión y por permitirnos trabajar con el tiempo y cuidado que cada pieza requiere. En Cielo Sur buscamos que cada envío llegue a ti con la misma dedicación con la que fue creado.